Будущее уже наступило: кассы самообслуживания

Терминалы селф-чекаут (англ. Self-Checkout), другими словами кассы самообслуживания в нашей республике пока в диковинку.

Это сложная программно-аппаратная система, призванная полностью автоматизировать деятельность касс без присутствия работника в кассовой зоне. Такое оборудование повысит эффективность работы магазина, сократит количество ошибок персонала, обеспечит высоким уровнем безопасности и защитит от мошенников. Расскажем, что такое селф чекаут, каковы его преимущества и как им правильно пользоваться. 

Что такое Self-Checkout – принцип действия кассы самообслуживания

Электронно-механические устройства, предназначенные для самостоятельного расчета и оплаты товара, - именно это и есть Селф чекауты, или же «Self checkout», что в переводе с английского означает «касса самообслуживания». Кассовое оборудование такого типа дает возможность клиентам магазинов произвести самостоятельно покупку: отсканировать штрих-код товара, упаковать его и внести оплату. Селф чекауты – отличная замена привычным кассам, использующимся в розничных сетях для автоматизации процесса покупки. Главное их отличие состоит в том, что отсканированный товар устройство может распознать, как ложный, если вдруг покупатель решил обмануть, отсканировав штрих код одного товара, положить на весовую платформу другой товар. Расплатиться за товар на селф чекауте можно и наличными, и банковской картой.

Как предотвратить кражи в магазине с кассами самообслуживания, и как правильно ими пользоваться?

Процесс покупки товара на кассе Self checkout достаточно прост. Воспользоваться сможет любой клиент.

Где устанавливают подобное оборудование:

в розничных точках, причем неважно сетевых или нет;

мелкооптовых магазинах, реализующих весовой товар;

оптовых точках, в которых также не обойтись без весового оборудования;

магазинах строительных материалов;

книжных магазинах;

Обычно в зоне самообслуживания находится сотрудник контроля, который не только подскажет клиентам как пользоваться новой техникой, но и сможет увидеть обман. Специалист может потребовать сверить чек и купленный товар, если у него возникнут подозрения.

Составляющие Self checkout оборудования:

Сенсорный монитор

Сканер штрихкода

 Весовое оборудование

Купюроприемник

Диспансер купюр

Банковский терминал, благодаря которому возможно расплачиваться за покупку пластиковой картой.

Считыватель карт

Веб-камера

Принтер чеков, или же фискальный регистратор

Монетоприемник

Лоток  выдачи сдачи

Стол для упаковки товара

Несмотря на то, что принцип действия селф чекаута очень прост, в таком кассовом оборудовании имеется специализированное программное обеспечение, которое подключается к централизованной кассовой системе предприятия.

Чекаут касса позволит магазину:

Провести мониторинг платежных операций, которые были совершены на данном оборудовании, или платежей, отложенных на время.

Провести инкассацию.

Создать несколько пользователей, которые могут управлять системой, например, для клиентов можно создать гостевой профиль.

Формировать отчеты.

Обновить настройки, имеющиеся в системе, или настроить под определенные параметры, чтобы покупателям было удобно пользоваться интерфейсом.

Удаленно управлять аппаратом.

Подключаться к базе данных клиента.

Сохранять и шифровать данные, которые не предназначены для открытого доступа.

Преимущества касс самообслуживания перед обычными ККМ с кассирами – скоро ли окупится терминал Селф Чекаут в магазине?

Селф чекауты, бесспорно, повышают уровень обслуживания клиентов в торговых точках. Главные преимущества этого оборудования – конкурентность и инновационность. Благодаря такой технике, ритейл начинает процветать, формируя у клиентов лояльность и доверительное отношение к магазину.

Обслуживание покупателей с помощью терминалов Self-checkout имеет массу преимуществ.

Отличия селф чекаутов от обычных кассовых аппаратов:

Организация автоматизированного процесса, без привлечения специалистов. Руководитель торговой точки должен понимать, что, поставив терминал, он может сократить штат сотрудников.

Возникновение чувства защищенности у клиентов. Терминал самообслуживания вызывает доверие у покупателя, так как человек сам, без чьей либо помощи, может отсканировать товар, произвести оплату. Он будет уверен, что его никто не обманет и не обсчитает, выдавая сдачу.

Привлечение новой классовой ниши клиентов. Существуют люди, которые отдают предпочтение «общению» с гаджетами, нежели с обслуживающим персоналом. И это касается не только молодежи, но и клиентов пенсионного возраста, для которых важно исключение «человеческого фактора».

Эффективное использование торговой площади. На территории, где располагается одна касса с кассиром-операционистом, можно установить от 4 до 6 касс самообслуживания. Это заметно экономит площадь торгового помещения.

Круглосуточная бесперебойная работа касс самообслуживания. Благодаря этому увеличится пропускная способность магазина, а также исчезнут очереди.

Можно отрегулировать очереди. Чаще всего люди, покупающие несколько товаров, не желают стоять в очереди. Им проще воспользоваться терминалом самообслуживания. А клиенты с тележками, забитыми доверху продуктами, будут стоять в общей очереди на кассу с кассиром.

Сокращаются затраты на инкассацию. Можно контролировать принятые денежные средства посредством общей кассовой системы.

Быстрое обслуживание клиентов.

Различные варианты оплаты товаров. Приниматься могут наличные средства, банковские карты, чеки и даже скидочные талоны.

Конечно же, все преимущества позволяют добиться результата по быстрой окупаемости оборудования – за 1,5-2 года.

По сути, селф чекаут может полностью заменить кассиров-операционистов. Персонал можно занять другой работой в магазине и силы направить на действительно важные моменты.